中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)在近十年間有著突飛猛進(jìn)的發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)的需求越來(lái)越多元，參訓(xùn)組織與學(xué)員的要求也越來(lái)越高。以傳統(tǒng)面授為主的培訓(xùn)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出局限。傳統(tǒng)培訓(xùn)是以學(xué)員“認(rèn)知”為主要原則，往往以知識(shí)為核心，學(xué)科主題為載體，依靠老師的知識(shí)傳授和學(xué)員的認(rèn)知來(lái)完成教學(xué)。隨著這種培訓(xùn)的增多，中國(guó)的管理者已經(jīng)聽過(guò)了越來(lái)越多的課程，領(lǐng)略了各種流派的各種方法論，被培訓(xùn)成了“博學(xué)”的人。時(shí)至今日，很多經(jīng)理人已經(jīng)不缺知識(shí)，但是這些知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用卻很難。最終培訓(xùn)使得學(xué)員多多少少都有所收益，但對(duì)于企業(yè)來(lái)講則獲益有限。因?yàn)�，企業(yè)需要學(xué)員把知識(shí)應(yīng)用于工作，提升實(shí)際商業(yè)能力和結(jié)果，才能獲益。因此，如何突破傳統(tǒng)培訓(xùn)的局限，讓我們培訓(xùn)出的不僅僅是“博學(xué)”的人，而且是“能干”的人呢？
應(yīng)對(duì)這種培訓(xùn)挑戰(zhàn)的主要方法，就是“情境教學(xué)”。而本文所重點(diǎn)介紹的案例教學(xué)，就是情境教學(xué)中非常高效的一種。
情境教學(xué)的必要性和挑戰(zhàn)
在情境中訓(xùn)練，是突破傳統(tǒng)“認(rèn)知培訓(xùn)”的局限的主要方法。知識(shí)、理論、方法論，學(xué)習(xí)者都可以學(xué)習(xí)和復(fù)制，但是這些方法及成功經(jīng)驗(yàn)所應(yīng)用的環(huán)境是無(wú)法復(fù)制的。經(jīng)理人需要將這些方法與自己的經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)際相結(jié)合，這是傳統(tǒng)面授培訓(xùn)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
為此，當(dāng)今越來(lái)越被提倡的學(xué)習(xí)方法是“建構(gòu)主義”培訓(xùn)，培訓(xùn)業(yè)界往往稱之為“情境教學(xué)”。這種流派假設(shè)學(xué)習(xí)者是靠自己置身于情境和挑戰(zhàn)中，通過(guò)自身努力“建構(gòu)”體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中達(dá)成學(xué)習(xí)收獲。在這種假設(shè)下，培訓(xùn)教育給學(xué)習(xí)者帶來(lái)的感覺是“我做了，體驗(yàn)了，總結(jié)了，所以我會(huì)做了”。培訓(xùn)中，這種流派的做法是以問(wèn)題為核心，情境為載體，學(xué)員在情境下思考、交流、練習(xí)實(shí)踐，從中獲得自己的經(jīng)驗(yàn)，并能夠把經(jīng)驗(yàn)移植到未來(lái)。可見，在“建構(gòu)主義”的學(xué)習(xí)中，培養(yǎng)出的才是“能干”的人。
中高層管理培訓(xùn)，更加需要情境學(xué)習(xí)。特別是中高層管理者的培訓(xùn)，一直是很多企業(yè)望而卻步的難點(diǎn)。特別是高層管理者，他們眼界開闊見多識(shí)廣，往往上過(guò)EMBA的課程，因此知識(shí)性的課程已經(jīng)很難適應(yīng)他們的學(xué)習(xí)需求。而公司的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)要求這些中高級(jí)管理者，不僅僅掌握知識(shí)，而是要能夠在真實(shí)情境的挑戰(zhàn)中，應(yīng)用自身的經(jīng)營(yíng)決策能力來(lái)解決問(wèn)題，活學(xué)活用，這就需要應(yīng)用情境教學(xué)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的困境，可以用案例教學(xué)來(lái)替代。這些年來(lái)最流行的情境教學(xué)方式是行動(dòng)學(xué)習(xí)和績(jī)效改進(jìn)。這些學(xué)習(xí)方式，其本質(zhì)就是讓學(xué)員把解決問(wèn)題的任務(wù)帶到實(shí)際工作中，與業(yè)務(wù)問(wèn)題結(jié)合，這樣不就能真正看到學(xué)習(xí)的效果了嗎。道理是如此，但是實(shí)際操作起來(lái)卻是困難重重。這些方式換句話說(shuō)就是給學(xué)員留作業(yè)，讓他們?cè)诠ぷ髦薪鉀Q問(wèn)題。以行動(dòng)學(xué)習(xí)為例，絕大多數(shù)做過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)管理者都會(huì)看到這個(gè)現(xiàn)象：各小組只有組長(zhǎng)在忙活，組員都不怎么參與。大家不投入所以成果很虛，只能靠最后突擊“包裝”應(yīng)付成果匯報(bào)。這是因?yàn)�，現(xiàn)代的企業(yè)管理者，都非常忙碌，如果要保證他們?cè)诠ぷ髦懈玫貐⑴c行動(dòng)學(xué)習(xí)，則需要強(qiáng)有力的培訓(xùn)過(guò)程管理。對(duì)于培訓(xùn)部門來(lái)講，往往只能有效管理課堂中的時(shí)間，而學(xué)員一旦離開課堂則難以有效管理。而對(duì)于高管更是難以管理他們的課堂外時(shí)間。
因此，我們需要找到一種方法，既有情境學(xué)習(xí)的效果，又能夠有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)，避免流于形式。于是，我們轉(zhuǎn)而應(yīng)用另一種情境教學(xué)的方法——案例教學(xué)法。
來(lái)自哈佛的經(jīng)典——案例教學(xué)法
案例教學(xué)法并非新創(chuàng)的教學(xué)方式，而是已經(jīng)應(yīng)用了幾十年時(shí)間的經(jīng)典方法。案例教學(xué)法首創(chuàng)于哈佛商學(xué)院，是哈佛商學(xué)院作MBA和EDP教育的主要教學(xué)方法，經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐和積累，被證明是最有效的商業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)方式。
有人可能會(huì)質(zhì)疑，案例教學(xué)看似很平常，一般面授培訓(xùn)課程中，講師經(jīng)常會(huì)講一些案例。其實(shí)，一般面授培訓(xùn)中講師為了講解某個(gè)理論或方法，會(huì)以某個(gè)實(shí)例來(lái)輔助。這種教學(xué)方式在真正的培訓(xùn)教育學(xué)中，應(yīng)當(dāng)稱為“講故事”。講師講故事給學(xué)員聽，來(lái)驗(yàn)證所講理論和方法，幫助學(xué)員認(rèn)同和理解。這種教學(xué)方法，仍然屬于傳統(tǒng)面授培訓(xùn)范疇之內(nèi)的一種方式。
案例教學(xué)的實(shí)質(zhì)是典型商業(yè)情境中的模擬訓(xùn)練與互動(dòng)學(xué)習(xí)。案例教學(xué)的關(guān)鍵是案例，
這里的案例是模擬商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，案例盡可能模擬真實(shí)的企業(yè)實(shí)際和企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。案例的主體是真實(shí)或者仿真的企業(yè)，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境、發(fā)展歷程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、主要組織架構(gòu)等一應(yīng)俱全。案例之后會(huì)配以問(wèn)題和挑戰(zhàn)，需要學(xué)員去思考和解決。學(xué)員在這種情境學(xué)習(xí)與模擬訓(xùn)練中，能夠真的磨煉其在商業(yè)環(huán)境中思考、分析、決策和解決問(wèn)題的實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力。
學(xué)員是案例教學(xué)中的主體，是主動(dòng)參與者，而不是被動(dòng)接受者。學(xué)員不是被動(dòng)聽講師做案例分析，而是要親自置身于案例當(dāng)中，自己模擬案例中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，面對(duì)案例中提出的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)自己的分析、研討、決策，得出解決方案。案例教學(xué)中的學(xué)員，并不是傳統(tǒng)面授課程中知識(shí)接受者的角色，而是仿真情境下的練習(xí)者和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練者，亦是原來(lái)所學(xué)管理方法的應(yīng)用者。
促動(dòng)師是引導(dǎo)案例教學(xué)的主持人，而并不是傳統(tǒng)意義上的課程講師。學(xué)員永遠(yuǎn)是案例教學(xué)中的主角，促動(dòng)師的作用完全是讓學(xué)員更好地融入案例教學(xué)當(dāng)中，而不是替代他們。所以促動(dòng)師在案例教學(xué)過(guò)程中很少傳授知識(shí)。促動(dòng)師的角色是案例分析和研討的過(guò)程把控者，引發(fā)學(xué)員思考的提問(wèn)者，對(duì)案例研討的總結(jié)提煉者。因此，在案例教學(xué)的課堂上，促動(dòng)師主要的動(dòng)作是發(fā)問(wèn)和總結(jié)。如果把培訓(xùn)比喻成一場(chǎng)文藝晚會(huì)，那么傳統(tǒng)面授中，講師是演員，學(xué)員是觀眾；而在案例教學(xué)中，學(xué)員自己是演員，而促動(dòng)師是主持人。
近些年我們?yōu)閹准抑袊?guó)企業(yè)合作開展了案例教學(xué)的項(xiàng)目，比如太平洋保險(xiǎn)公司（簡(jiǎn)稱太保）的高管培訓(xùn)項(xiàng)目。太平洋保險(xiǎn)正值戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之際，為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提出從“產(chǎn)品導(dǎo)向”朝“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型。特別是考慮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及IT技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)改變了人們的生活，而新技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用也使客戶體驗(yàn)越來(lái)越好，同時(shí)客戶也提出了更高的要求。因此，如何從客戶需求出發(fā)，熟悉并應(yīng)用新技術(shù)，更好地經(jīng)營(yíng)和拓展業(yè)務(wù)，成為太平洋保險(xiǎn)高管所面臨的問(wèn)題。顯然，這樣的課題很難以傳統(tǒng)面授的形式來(lái)上課，即使上課也難以深度結(jié)合太保自己的情況，更達(dá)不到訓(xùn)練太保高管面對(duì)轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)思維能力了。那么，如果應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)，給太保高管學(xué)員們出這個(gè)課題，讓他們以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來(lái)找解決方案，則極不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)�，這些高管平時(shí)工作極忙，拿到課題后很難花時(shí)間認(rèn)真投入，而人力及培訓(xùn)部門又無(wú)法大力監(jiān)控，這就使得行動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)很高，很容易做虛甚至是不了了之。因此，我們不能以傳統(tǒng)面授的形式，告訴這些高管怎么做，也不能把課題丟給這些高管，讓他們自行思考解決。綜合考慮后，我們覺得案例教學(xué)法是最合適最有效的方法。首先，案例教學(xué)是情境學(xué)習(xí)，比傳統(tǒng)面授要更有效得多。同時(shí)，案例教學(xué)的另一大優(yōu)勢(shì)是，課堂以外的學(xué)員投入不是必要的，這樣就把風(fēng)險(xiǎn)控制在課堂以內(nèi)。案例教學(xué)已經(jīng)事先設(shè)計(jì)好的情境和問(wèn)題，而情境和問(wèn)題都是模擬企業(yè)實(shí)際的。在促動(dòng)師的引導(dǎo)下，學(xué)員在課堂上在模擬環(huán)境中分析問(wèn)題解決問(wèn)題，最后拿出解決方案。在此過(guò)程中，學(xué)員既解決了商業(yè)問(wèn)題，又訓(xùn)練了經(jīng)營(yíng)思維與決策能力，作為一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目就足夠了。因此，學(xué)員回去后，不必要再投入大量時(shí)間去做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的事情。這樣，對(duì)于太保的高管來(lái)講，這是一個(gè)低投入、高產(chǎn)出的學(xué)習(xí)方法。
我們?yōu)樘＜瘓F(tuán)設(shè)計(jì)了大型案例——“新技術(shù)下的銷售力提升”，以太保的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了一家模擬保險(xiǎn)企業(yè)“聚眾保險(xiǎn)”，其材料如圖1所示。為增加案例的真實(shí)性和綜合性，我們充分設(shè)計(jì)了“聚眾保險(xiǎn)”公司經(jīng)營(yíng)的方方面面，如行業(yè)環(huán)境、公司發(fā)展背景、公司經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)信息。學(xué)員在學(xué)習(xí)中，需要先通讀案例，并自身扮演該公司的CEO，深入到情境中。在此基礎(chǔ)上，案例會(huì)提出當(dāng)前聚眾保險(xiǎn)所面臨的挑戰(zhàn)，該挑戰(zhàn)正如實(shí)際中的太保公司所面臨的挑戰(zhàn)——新技術(shù)下如何提升業(yè)務(wù)拓展能力和效果。然后，案例材料中會(huì)展示出學(xué)員需要完成的任務(wù)，諸如：作為CEO，對(duì)聚眾公司的產(chǎn)品服務(wù)方面應(yīng)有哪些整合和創(chuàng)新？在銷售渠道和營(yíng)銷模式上會(huì)有如何的改善？如何解決產(chǎn)品線與區(qū)域機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同困難和沖突？如何調(diào)整KPI指標(biāo)和激勵(lì)？如何在組織中植入新技術(shù)基因，來(lái)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力？……學(xué)員在拿到任務(wù)后，按步驟開展學(xué)習(xí)，學(xué)員自己思考，小組分析和研討，制定解決方案，課堂呈現(xiàn)和問(wèn)答互動(dòng)，小組間交流并整合提煉總結(jié)。促動(dòng)師在其中不停地發(fā)問(wèn)，觸發(fā)學(xué)員更深入更全面地思考，帶動(dòng)小組內(nèi)和小組間的互動(dòng)交流，并幫助學(xué)員作最后的總結(jié)提煉，必要時(shí)也給出一些分析問(wèn)題解決問(wèn)題的方法。最終，通過(guò)全班的共同努力，不僅僅使每個(gè)人對(duì)公司轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)更深刻，而且對(duì)該課題找到了很多好方法，更重要的是在過(guò)程中每個(gè)人在面對(duì)轉(zhuǎn)型下的商業(yè)思維都得到了鍛煉。對(duì)于太保的高管來(lái)講，雖然在課堂上的案例教學(xué)時(shí)間只有短短1天，但是案例情境足夠逼真和綜合，分析和研討足夠深入，對(duì)自身的刺激和影響足夠深遠(yuǎn)，其獲益是以往任何講座和面授課程所難以企及的。
案例教學(xué)法中的案例開發(fā)
案例教學(xué)中的案例，非常地貼合企業(yè)實(shí)際，信息全面而翔實(shí)，且對(duì)于學(xué)員有一定的挑戰(zhàn)。因此，開發(fā)起來(lái)有較高的難度，需要案例開發(fā)者具有很強(qiáng)的專業(yè)能力。案例開發(fā)一般可以分成四個(gè)步驟：診斷、案例設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)和撰寫。
診斷，是做案例教學(xué)最重要的工作，通過(guò)對(duì)企業(yè)的行業(yè)分析、戰(zhàn)略分析和學(xué)員人群分析，診斷得到三個(gè)成果——案例的關(guān)鍵主題、案例要呈現(xiàn)的企業(yè)關(guān)鍵的組織任務(wù)、學(xué)員人群所處的核心情境和挑戰(zhàn)——以備案例開發(fā)使用。也就是要搞清楚，在當(dāng)前戰(zhàn)略下，組織要解決什么問(wèn)題、提升什么能力；要求學(xué)員現(xiàn)在和未來(lái)能夠解決什么問(wèn)題；學(xué)員碰到問(wèn)題的典型情境是什么。
案例設(shè)計(jì)，案例整體內(nèi)容基于診斷結(jié)果就可以進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：案例中企業(yè)的大背景、內(nèi)外部情況、案例主人公角色及碰到的挑戰(zhàn)，也就是設(shè)計(jì)好案例的故事線。同時(shí)，要搜集企業(yè)案例相關(guān)的資料，包括：文件、信件、報(bào)表、圖片等等。
教學(xué)設(shè)計(jì)，除了案例內(nèi)容設(shè)計(jì)，還要設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程。教學(xué)過(guò)程會(huì)包括，案例研討過(guò)程中的各項(xiàng)任務(wù)、不同任務(wù)階段所需要的教學(xué)動(dòng)作和相匹配的知識(shí)點(diǎn)。這些設(shè)計(jì)會(huì)轉(zhuǎn)化成《教學(xué)指引》，促動(dòng)師可以依此來(lái)做案例教學(xué)的過(guò)程促動(dòng)。
撰寫，最后一步就是把案例設(shè)計(jì)落實(shí)到文案上，最終形成完整的案例教學(xué)材料。
案例教學(xué)與評(píng)價(jià)中心的區(qū)別
熟悉評(píng)價(jià)中心的人，可能會(huì)有疑問(wèn)，案例教學(xué)與評(píng)價(jià)中心好像有些類似，都是受訓(xùn)者在情境中作模擬。事實(shí)上，案例教學(xué)與評(píng)價(jià)中心有著本質(zhì)的區(qū)別。評(píng)價(jià)中心是以評(píng)測(cè)能力素質(zhì)為目的的模擬，其情境本身真實(shí)度、復(fù)雜度、難度都不很高，而在模擬的過(guò)程中測(cè)評(píng)師主要是觀察和考核受訓(xùn)者表現(xiàn)出的能力，模擬完成后受訓(xùn)者也最多只接受一些反饋，沒有研討、互動(dòng)、總結(jié)等。案例教學(xué)則是以訓(xùn)練商業(yè)思維和決策能力，其案例情境更重商戰(zhàn)實(shí)際，案例全面而真實(shí)，過(guò)程中除了受訓(xùn)者個(gè)人要參與，更要與其他人充分研討互動(dòng)，促動(dòng)師在過(guò)程中會(huì)以引導(dǎo)、發(fā)問(wèn)、反饋、輔導(dǎo)等行動(dòng)來(lái)幫助受訓(xùn)者。一句話，評(píng)價(jià)中心是在情境中考驗(yàn)受訓(xùn)者個(gè)人能力，而案例教學(xué)是在情境中激發(fā)受訓(xùn)者團(tuán)體解決商業(yè)問(wèn)題。
案例教學(xué)法自從誕生于哈佛商學(xué)院以來(lái)，在近百年的歷程中已成經(jīng)典。它培養(yǎng)了諸多的商業(yè)人才，其中不乏500強(qiáng)的CEO們。而在中國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)中，案例教學(xué)法的應(yīng)用還僅僅處于起步階段，即便是中國(guó)的商學(xué)院和大牌教授也很少應(yīng)用。但隨著中國(guó)企業(yè)發(fā)展隊(duì)商業(yè)人才需求的增加，隨著中國(guó)培訓(xùn)整體水平的提升，案例教學(xué)憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和難以替代的教學(xué)效果，必將在未來(lái)的中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中被越來(lái)越多的應(yīng)用。中國(guó)的企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)管理工作者，也必將在未來(lái)課程體系和課程庫(kù)的建設(shè)基礎(chǔ)上，越來(lái)越多地建設(shè)自己的案例體系和案例庫(kù)。來(lái)自哈佛的經(jīng)典，必將落地生根于中國(guó)，幫助中國(guó)企業(yè)培育出更多的商業(yè)人才。
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